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退换货政策

退换货时间


好乐买根据所售商品性质的不同,为您提供自签收次日起“7日内退货”或者“7日内退换货”的服务,具体详情如下:

1、出于安全和卫生考虑,贴身用品,如:文胸、背心、内裤、内衣套装、保暖内衣和内裤以及保暖内衣套装、泳装、袜子(包括丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤)等,一经签收,非质量问题,均不予退换货。商品详情页均有相应的标注说明,敬请广大消费者选购商品时仔细查看,感谢您的理解与配合!

2、特卖商品、秒杀商品、全球购商品,仅支持签收次日起7日内“退货”服务,不支持换货服务。部分全球购商品不支持退货,敬请广大消费者选购商品时仔细查看商品详情页的说明内容,感谢您的理解与配合!

3、除上述两类商品外的普通商品,支持签收次日起7日内的“退换货”服务,换货仅支持“同款、同色、不同尺码”的商品。

4、超值区商品因价格远低于市场价格出售,订单付款成功后不可取消,并且不提供退换货及维修服务,敬请谅解。

特别说明:

签收时间指的是该订单匹配的物流信息签收时间。建议您签收商品后,及时确认商品是否完好等情况,如有任何异常,及时联系好乐买在线客服反馈,感谢您的配合!


退换货要求


1、好乐买目前仅支持更换“同款、同色、不同尺码”的商品,并且暂不支持预留商品的服务。如您购买的商品支持换货且需要更换尺码时,建议您尽早寄出商品,或者申请退货服务并寄回商品,同时下单再次选购合适的尺码,库房收到退回商品后会及时为您核实处理。

2、退换货商品须保持好乐买出售时原状,商品及包装完好且无损坏(例:品牌包装袋及鞋盒不可缠绕胶带或涂写、商品经试穿后不可出现磨损、脏污或异味等),吊牌及配件齐全(例:吊牌不可剪掉,配件不可缺失等),如有发票须一并寄回。买赠商品办理退换货时,需将赠品一并寄回,如赠品已使用或丢失,主商品不影响二次销售时,退款将扣除赠品相应金额。

3、好乐买目前不支持上门取件办理退换货的服务,因此需要由您自行联系快递寄回商品。在商品寄出时,请您务必配合抄写好乐买订单号码于快递面单空白处,并且另外使用白纸抄写订单号码后放置于包装内一并寄回,以便库房查找对应订单,第一时间为您处理。如未抄写订单号码,将导致库房无法辨认订单,因而拒收您寄回的商品。如发生此类情况时,请您联系快递人员协助将订单号码抄写在包裹的快递面单空白处,尝试再次派送,如需帮助,请及时联系好乐买在线客服。

4、好乐买所有退换货库房均不支持签收到付快递,并且由于天津市武清区的库房地址偏远,大部分快递无法送达,为保证库房顺利签收您寄回的商品,请您在邮寄时尽量选择韵达快递。如选择其它快递寄回,快递公司无法派送时,好乐买仓储人员将会定期前往各大快递公司代收站点自取商品,因此将导致退换货时效有所延迟,给您带来的不便,我们深感抱歉,还望您能够体谅!



退货地址

申请退换货后,请您按照页面提示的地址寄回商品并及时填写正确的寄回快递单号,若未填写,售后申请将在商品签收次日起7日内关闭,若填写错误,会影响您的退款时效。如需帮助,请您及时联系在线客服处理。

温馨提示:

1、您提交的售后申请通过后并不代表该商品即可办理退换货服务。当您退回的商品由工作人员核实符合相关要求后,才能为您办理退换货服务,如不符合相关要求,会有客服及时与您电话联系;

2、若因寄错地址导致无法签收时,请您联系发货快递公司修改地址,感谢您的理解与配合!

3、售后申请被关闭后,您将无法再次发起申请,如您已经寄出商品,请务必填写正确的寄回快递单号。如该笔订单为拒收商品,请您填写与其匹配的发货单号即可,感谢您的配合!


退货运费

1、因个人原因(如不喜欢、尺码不合适、上身效果不理想等)办理退换货时,寄回运费需要由您自行承担。如需换货,再次发出的运费将由好乐买为您承担。

2、如因商品质量问题或发错货等非个人原因导致的退换货,请您先行垫付寄回运费,我们收到核实确实存在相应问题,将为您实报实销寄回运费,上限15元。

温馨提示:运费报销至与您订单收货人姓名一致的银行卡或支付宝中,届时请您配合客服提供银行卡账号、持卡人姓名、开卡地区及支行名称或支付宝账户,以便报销的运费能够顺利到账,感谢您的理解与配合!